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苦下“一次办好”硬功夫台儿庄区打造“一窗受理”暖服务

2020-05-22来源:枣庄房产网苦下“一次办好”硬功夫台儿庄区打造“一窗受理”暖服务

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  大众网·海报新闻济南11月19日讯(记者 李颖男 通讯员 孙黎黎)台儿庄区持续前进“一次办成”改革决策部署,加快解决问题“事项上网不同步、平台功能不完备、服务信息不精确”等基层群众最急最恨最有心问题,以“审核事项优、办事效率低、服务质量好、群众获得感强”为目标,不断优化审批运作机制、培育优秀审批人员,苦练行政审核硬功夫,全力打造出“暖心政务”服务。
  理顺“一窗法院”服务机制 窗口共受理审核业务2000余件
  长期以来,由于审批程序久、审批主体多、审核时间宽,群众想要办理某个审核事项往往要跑完好几个窗口,往返好几趟。台儿庄区高效已完成第二批64项事项直管工作,进一步优化窗口布局,将服务大厅20个审核窗口按照业务功能科学区分为市场准入、投资建设、涉农事务、社会事务、综合服务5个模块,实现分领域无差别法院。同时,培育“一岗多能”,对33名审核人员展开轮岗业务培训,实现从专业岗到“全能岗”的转变,保证群众审批业务可以构建“一窗法院”,服务更体贴、更全面。截至目前,窗口共法院审核业务2000余件。
  完善“一网通办”服务网络 公布实施表格5585个
  
各部门之间放权不协同、不精准、不同步,导致一件事情部门之间来回跑、市里区里往返跑,群众苦不堪言。台儿庄区“下大力气”“人员靠上”优化平台信息,精准更新26个部门网上信息,细致调整160余项部门政务服务事项;规范事项要素,的组织认领10类行政权力事项和公共服务事项5928项,公布实行表格5585个,实现同一事项省、市、区同标准办理;完备监督机制,组建督导小组,随机抽验各部门网上审批、网上回复、电话接听等情况;创建“中心吹哨、部门等候”“审核事项下沉镇街”工作机制,将62项未入驻的行政许可事项纳入服务大厅办理,将个体工商户注册、农机、畜牧动检等事项下放在镇街办理,构成横贯区镇两级、横连各职能部门的审核网络,让群众审核办理流程更顺畅、更便利。
  推进“一链办理”服务模式 将再梳理群众担忧的72条事项
  “批一个事就像瞎子摸象,摸了鼻子去找不到嘴,永远不告诉下一步该往哪走”来办事的王先生说。为转变“以批代管”思想,贯彻解决群众不了解、不明白、会筹办的现象,台儿庄区从与企业、群众生产生活联系最紧密的领域应从,整理“我要进饭店”“我要开医院”“我要开食品加工厂”等30个可全链条办理的“审核套餐”,编成办事周期流程图和“二维码版”服务指南204个,确保“一链办理”事项“一套材料、一张表单、一个流程”。近期,将再梳理群众担忧的72条事项,不断扩大仅有链条范围,开展整链条优化,保证“一链办理”更精简、更规范。
  提高“帮办驻华”暖心服务 服务群众200余人次
  来办理业务的李女士说:“办业务着急,孩子小没人看,我就带给了,没想到政务服务大厅还有母婴室,真是太方便了。”台儿庄区为满足群众“微市场需求”“微心愿”,不断升级服务硬件设施,建设无障碍地下通道、残疾人停车位、母婴室,开通免费WI-FI,配有手机加油站、随身伞、打气筒、擦鞋机、饮水机,设立“读书角”,提供免费打印服务等,体现人文关怀;配足配齐“咨询窗口”人员,专职为前来办理业务的企业、群众获取受理、咨询答疑、全程制导、领办、办结回复等“一条龙”服务;对办事人进行“一帮一”“面对面”申报指导,优选业务能手7人,组建“总办代办服务队”,服务群众200余人次,总办代办业务120余件,切实解决问题部分事项未直管,群众多跑腿问题,让群众亲身感受到政府服务的变化。


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